Mažmeninė prekyba keliais kanalais yra rinkodaros strategija, siūlanti klientams pasirinkti produktų pirkimo būdus. Tikra daugiakanalė strategija apima pirkimus iš parduotuvės, pirkimus iš interneto, telefoninius užsakymus, užsakymus paštu, interaktyvią televiziją, katalogų užsakymą ir palyginimo parduotuvių svetaines. Daugiakanalės mažmeninės prekybos strategijos tikslas yra maksimaliai padidinti pajamas ir lojalumą, siūlydami savo klientams pasirinkimą ir patogumą.
Patirtis
Sėkminga daugiakanalė strategija siūlo jūsų klientams pastovios kokybės patirtį, kad ir kurį kanalą jie naudotų. Kliento patirtis perkant produktą daro įtaką jos suvokimui apie jūsų prekės ženklą. Turite užtikrinti, kad visi jūsų klientams skirti kontaktų centrų, mažmeninės prekybos vietų, užsakymų apdorojimo skyrių ir svetainių kūrimo darbuotojai suprastų ir laikytųsi jūsų įmonės klientų aptarnavimo standartų. Tokia politika kaip grąžinimas ir pristatymo mokesčiai taip pat turėtų būti nuoseklūs kiekviename kanale.
Integruoti
Galite naudoti duomenis iš daugiakanalių strategijų, kad nustatytumėte klientų pageidavimus ir padidintumėte viso gyvenimo pajamas. Daugiakanalės strategijos rizika yra ta, kad klientų informacija ir profiliai gali suskaidyti, kai jie naudojasi daugybe kanalų. Pagal integruotą strategiją pirkimo duomenys sujungiami į vieną duomenų bazę, kad galėtumėte matyti 360 laipsnių kliento vaizdą.
Tyrimai
Informacinė svetainė yra pagrindinis daugiakanalės mažmeninės prekybos strategijos elementas. Didelė dalis pirkėjų atlieka išankstinio pirkimo tyrimus internete, nors galutiniam pirkimui jie gali naudoti kitus kanalus. Taigi apibrėžiant daugiakanalę mažmeninę prekybą reikia atsižvelgti į kiekvieną pirkimo proceso etapą.
Kainodara
Kai naudojate kelių kanalų strategiją, galite rinktis tą pačią kainą už produktą visais kanalais arba pasiūlyti savo klientams skirtingas kainas, atsižvelgiant į jų pasirinktą kanalą. Siūlyti klientams mažesnes kainas nei parduotuvių kainos yra įprasta praktika ir atspindėti mažesnes pridėtines išlaidas vykdant interneto svetaines. Jūsų klientai taip pat gali rinktis tarp mažesnių kainų internete ir asmeninių paslaugų parduotuvėje.
Pasiekite
Daugiakanalė strategija suteikia galimybę plėsti verslą nacionaliniu ar pasauliniu mastu, neinvestuojant į kitas fizines parduotuves. Elektroninės prekybos svetainė gali būti sukurta veikti keliomis valiutomis ir turinti vietinį turinį, kad pritrauktų klientus daugelyje šalių. Taip pat galite vykdyti verslą keliose laiko juostose be jokių apribojimų atidaryti ar uždaryti.