Kiekvienas verslas turi būdą, kaip jis veikia ir daro dalykus. Verslai ir įmonių vadovai, neturintys aiškios verslo politikos, dažnai pavaldinius priima sprendimus, neatitinkančius to, ką iš tikrųjų nori matyti vadovybė. Aiškūs, glausti ir raštiški verslo politikos planai padeda bet kokiam verslui išlaikyti nuoseklų veiklą ir atleisti vadovybę nuo poreikio valdyti mikrovaldymą. Kuriant ir naudojant verslo politiką, standartizuojama, kaip įmonė tiekia produktus ar paslaugas vartotojams.
Kas yra verslo politika?
Verslo politika yra taisyklių rinkinys, kurį nustato įmonės savininkas arba vadovybė. Kai kurias politikos kryptis apibrėžia teisės aktai, pavyzdžiui, federaliniai privatumo įstatymai, o kitą - įmonių vadovybė, siekdama įsitikinti, kad viskas atliekama pagal tam tikrus standartus. Verslo politika paprastai pateikiama veiklos vadove arba darbuotojų vadove. Nors skirtingos įmonės gali turėti skirtingą politiką, bet kuri verslo politika turi tuos pačius septynis bruožus. Verslo politika turi būti konkreti, aiški, vienoda, tinkama, paprasta, įtrauki ir stabili.
- Konkretus : jei politika nėra konkreti, įgyvendinimas tampa nenuoseklus ir nepatikimas. Pavyzdžiui, „Darbuotojai gali nestatyti svečių automobilių stovėjimo aikštelėje“.
- Aišku : verslo politika neturi neaiškumų. Jis parašytas lengvai suprantama kalba. Pvz., „Skubus atleidimas iš darbo yra rezultatas, kai įmonės vairuotojai turi du taškus vairavimo įraše“.
- Vienoda : politika turėtų būti standartas, kurio gali laikytis visi, pradedant aukščiausiu vadovu ir baigiant gamyklos darbuotojais. Pvz., „Kiekvienas, įeinantis į statybvietę, visada turi būti su apsaugine kepure, avalyne ir akiniais“.
- Tinkama : verslo politika turėtų atitikti organizacijos tikslus ir poreikius. Pavyzdžiui, „kaltinimai diskriminacija ir seksualiniu priekabiavimu tiriami taikant drausmines nuobaudas, remiantis tyrimo išvadomis“.
- Paprasta : politiką turi suprasti visi, kuriems ji taikoma versle. Pavyzdžiui, „Nerūkoma per 100 pėdų nuo suvirinimo operacijų, pažymėtų dažytomis geltonomis grindų linijomis“.
- Įtraukianti : verslo politika nėra aktuali mažai verslo grupei, ji turi apimti plačią taikymo sritį ir apimti visus. Pvz., „Verslo apranga visada reikalinga biure ar susitikime su klientais“.
- Stabilus : tai reiškia įgyvendinimą. Atsiradus incidentui, politika turėtų būti stabili, kad jos laikytis nebūtų apsisprendžiama. Pavyzdžiui, „konferencijų salėje neleidžiama naudotis mobiliaisiais telefonais“.
Verslo politika gali būti lanksti keičiant verslo, pramonės ar rinkos parametrus. Šių funkcijų naudojimas kuriant bet kokią verslo politiką padeda verslo lyderiams išlaikyti suderintą įmonės struktūrą. Tai, kad puikios įmonės sėkmingai dirba, yra miklus versle ir prisitaiko prie darbuotojo, vartotojų ir rinkos atsiliepimų.
Verslo politikos planų svarba
Verslo politika yra svarbi ir daro įtaką viskam, pradedant teisiniais įsipareigojimais, baigiant darbuotojų pasitenkinimu ir teigiamu visuomenės įvaizdžiu. Politika užtikrina, kad visi yra tame pačiame puslapyje, kai kalbama apie tam tikrų dalykų lūkesčius. Verslo politika gali būti susijusi su įvairiais įmonės aspektais. Gali būti saugos politika, žmogiškųjų išteklių samdymo politika ir kovos su diskriminacija politika. Taip pat gali būti taikoma politika, susijusi su darbuotojų aprangos kodu, pietų tvarkaraščiu, laisvu laiku ir atostogomis. Kita politika yra susijusi su klientų patirtimi, įskaitant klientų sveikinimą, telefono skambučių valdymą ir produktų pristatymo ypatumus.
Visa ši politika sukuria teigiamą darbo aplinką. Darbuotojai, kurie jaučiasi saugūs nuo traumų ar diskriminacijos, yra laimingesni ir produktyvesni. Tai yra svarbus produktyvumo aspektas, į kurį turi atsižvelgti kiekvienas verslo savininkas. Kai darbuotojai turi specialias direktyvas dėl aprangos kodo, laiko planavimo ir laisvo laiko reikalavimo, tai išlygina lauką ir apsaugo darbuotojus nuo favoritizmo. Tai nustato biuro dinamikos toną ir pagrindą komandiniam darbui. Norint paprasčiausiai tvarkaraščius tvarkyti, reikia dirbti komandoje arba bent jau atsižvelgti į kitus komandos narius.
Kalbant apie operacijų politiką ir klientų patirtį, tai būtina norint nuosekliai vykdyti operacijas ir sugebėti pašalinti galimas problemas. Jei politika turi būti vykdoma po to, kai produktas pristatomas, ir taip neatsitinka, vadybininkai gali nukreipti šį proceso segmentą į didesnę grąžą.
Verslo kultūros kūrimas
Kai rašytinis planas aiškiai nustato politiką, nustatomi lūkesčiai. Tai pradeda įtvirtinti įmonės kultūrą, ką daryti, ko nedaryti ir kaip elgtis. Darbuotojai, kuriems lūkesčiai pateikiami aiškiai apibrėžtu formatu, gali geriau atlikti šias pareigas ir linkę rečiau nukrypti nuo „scenarijaus“ nei darbuotojai, dirbantys įmonėse, kuriose nėra aiškiai parašytos politikos.
Žinoma, politika nieko nereiškia, jei vadovybė neketina jos įgyvendinti. Kai kurios politikos priemonės, pvz., Sauga ir diskriminacija, turi teisinius padarinius ir tiesiogiai veikia produktyvumą ir klientų pasitenkinimą. Jei vadovas nereikalaus, kad darbuotojai įsigiję laikytųsi šešių mėnesių peržiūros politikos, įmonė gali prarasti verslą ir vadovui bus sunkiau pradėti vykdyti politiką.
Pavyzdžiui, „Google“ turi verslo kultūrą, kuri yra labai orientuota į darbuotojus, o tai reiškia, kad tėvai gali koreguoti tvarkaraščius pagal vaiko priežiūros valandas; šunų savininkai gali atsivesti „Fido“ į darbą, o darbuotojams leidžiama dalį laiko skirti asmeniniams projektams, kuriuos jie norėtų plėtoti, ne tik tam projektui, kuriam buvo paskirta. Tai yra didelis lankstumas, kurį labai aiškiais parametrais nurodo įmonė, kad darbuotojai žinotų, kur yra ribos. Todėl „Google“ yra vieta, kur žmonės mėgsta dirbti, ir dėl šios politikos „Google“ tapo pasauline technologijų lydere.
Darbuotojų verslo politikos mokymai
Verslo lyderiai turi mokyti darbuotojus apie verslo politiką. Kiekvienas darbuotojas turėtų gauti darbuotojo vadovą, kuriame išdėstytos visos politikos nuostatos viename centriniame dokumente. Atnaujinimai turėtų būti platinami raštu kaip vadovo pakeitimai. Jei vadovas pasenęs, jis turėtų būti peržiūrėtas, kad naujai įgyvendinti pakeitimai būtų integruoti į darbuotojų vadovą.
Darbdaviai taip pat turėtų laikyti vadovą prieinamą per debesį ar internetinius portalus, kad darbuotojai galėtų prie jo prieiti, jei kiltų klausimų. Be to, turėdamas jį internete, nė vienas darbuotojas negali pasiteisinti sakydamas, kad nežinojo.
Bet to nepakanka. Darbdaviai turėtų surengti mokymus, kad peržiūrėtų pagrindinę politiką. Daugelis įmonių rengia įtraukties mokymus, kurie padeda darbuotojams geriau suprasti, kokia kalba ar veiksmai gali būti suvokiami kaip priekabiavimas ar diskriminacija. Nemanykite, kad darbuotojai žino teisingą ir neteisingą. Mokykite juos tai suprasti. Tai padeda išvengti verslo ir darbuotojo teisinių problemų.
Tas pats pasakytina ir apie operacijas. Jei jums reikia, kad darbuotojai vykdytų konkretų scenarijų telefone, peržiūrėkite jį kartu su jais ir atlikite vaidmenų žaidimus. Tai galioja ir asmeniniam bendravimui. Peržiūrėkite ne tik pardavimo procesus. Skirkite laiko galimoms klientų aptarnavimo problemoms peržiūrėti, kad darbuotojai būtų geriau apmokyti spręsti galimas problemas dienos metu. Kuo daugiau darbuotojas gali susidoroti su klientų problemomis, tuo mažiau vadovybės grandinėje perkeliama į vadovavimą. Tai išlaisvina verslo lyderius sutelkti dėmesį į augimo ir plėtros strategijas.
Verslo politikos pažeidimai
Svarbu laikytis bet kokios verslo politikos. Net ir tokiam paprastam dalykui, kaip „kiekvienas ne vietoje dirbantis darbuotojas turės marškinėlius įkišti“, reikia vadovauti. Kaip jau aptarta, jūs negalite pasirinkti, kada įgyvendinti politiką. Tai sukelia painiavą ir priešiškumą tarp darbuotojų, kurie nežino, kokia boso versija pasirodys bet kurią dieną.
Jei verslo politika yra įgyvendinama ir nuosekliai valdoma, turite atsakyti už pažeidimus darbuotojus. Turėtų būti vadovaujamasi vadovaujantis procesu ar protokolu, kuris būtų tinkamas veiksmui. Tai padeda dokumentuoti, kas vyksta su darbuotojais, ir nustatyti, ar reikia darbuotoją paleisti.
Pvz., Jei politika skirta visiems vyrams dėvėti kaklaraištį, o moterims - pėdkelnes, pažeidimo procesas gali būti žodinis įspėjimas, po kurio užrašoma darbuotojo byloje. Pakartojus pažeidimus, būtų taikomos papildomos drausminės nuobaudos, tokios kaip lygtinis nuteisimas ar net laikinas sustabdymas. Kita vertus, jei politika yra tokia, kad vietoje visada reikia dėvėti kepurę, pažeidimas tampa saugos problema ir reikalauja skubių veiksmų, įskaitant užrašymą ir pašalinimą iš svetainės.
Vykdant politiką, susijusią su teisėtumu, pvz., Priekabiavimu ir diskriminacija, turėtų būti reikalaujama įtraukti teisės ekspertus, prireikus teisėsaugą ir atlikti tyrimą, siekiant nustatyti tiesą. Asmenys gali būti atskirti ir darbo pareigos gali būti koreguojamos, kol bus atliktas tyrimas, tačiau atleisti iš darbo retai kada yra tinkama prieš tyrimo išvadas.
Jūsų verslo politikos svarba
Politika ir įgyvendinimo metodai, kuriuos pasirinksite kaip verslo lyderį, turės įtakos tiesiogiai jūsų darbuotojų darbui. Kai kurie verslo lyderiai nenori turėti visko griežto formato, o kiti mėgsta įgyvendinti specifinius procesus kiekviename įmonės veiklos proceso etape. Tai yra verslo savininko sprendimas.
Atminkite, kad kai kurios strategijos ir procedūros yra skirtos užkirsti kelią teisinėms problemoms, o kitos - įmonės įvaizdžiui, patirčiai ir kultūrai kurti. Verslo vadovas turėtų žinoti, kaip politika veikia jo komandą. Jei aprangos kodas tampa problema daugumai darbuotojų, nauja politika, tokia kaip atsitiktinė penktadienio politika, gali pakeisti biuro dinamiką teigiama linkme. Jei nėra mobiliojo telefono politikos, bet darbuotojai praleidžia valandas asmeniniams skambučiams, teksto pranešimams ir socialinei žiniasklaidai, tada turėtų būti įgyvendinta ir valdoma nauja politika, skirta padidinti produktyvumą. Vadovai turėtų reguliariai vertinti įmonės politiką ir jos efektyvumą siekiant verslo sėkmės.
Kurti verslo politiką
Nustatyti politiką paprastai pradedama nuo to, kai verslo savininkas ar jo pirminė vadovų komanda parašo darbuotojų vadovą ir verslo planą su misija ir vizija. Komanda turi apsvarstyti, kokią standartinę politiką reglamentuoja federaliniai ir valstijos reglamentai. Kai kurios reglamentuojamos politikos kryptys apima privatumo politiką, kovos su diskriminacija taisykles, už viršvalandžius ir atostogų apmokėjimą bei netgi sveikatos priežiūros programas.
Daugeliui įmonių šios reguliuojamos taisyklės yra panašios tarp daugelio bendrovių, nors kai kurios įmonės nusprendė peržengti reikalaujamą politiką. Tada yra operacijos ir kultūros politika. Tai apima įvaizdį, kurį nori lyderiai, ir įmonės vidinę kultūrą, kurią jie siekia sukurti. Verslo politika gali apibrėžti viską, nuo aprangos kodo iki rūkymo darbe.
Sukūrus pagrindinę politiką, verslo lyderiai turi pulsuoti, kaip darbuotojai ir klientai reaguoja į politiką. Jei politika daro neigiamą poveikį bendram įmonės produktyvumui, reikia ieškoti grįžtamojo ryšio ir apsvarstyti koregavimus. Kiekvienas verslo lyderis turi tai laikyti savo sėkmės politika. Verslas yra sklandus subjektas, kuris visada keičiasi. Jei esate per griežtas, tai gali sukelti neigiamų rezultatų ir neigiamų rezultatų. Gamybos problemų šalinimas kartais prasideda nuo verslo politikos trikčių šalinimo.