Verslo rinkodaros komunalinės paslaugos yra elementai, reikalingi mainams ar pirkiniams tarp jūsų įmonės ir jūsų verslo klientų. Anot Delavero universiteto, naudingumas reiškia vertę arba naudą, kurią klientas gauna iš mainų. Yra keturi naudingumo tipai: forma, vieta, laikas ir turėjimas; kartu jie padeda sukurti klientų pasitenkinimą.
Produkto ar paslaugos forma
Forma nurodo produktą ar paslaugą, kurią siūlote savo klientams. Jūsų rinkodaros komanda atlieka klientų poreikių tyrimus, kad sukurtų produkto ar paslaugos specifikaciją. Tada jūsų produktų kūrimo komanda gali sukurti produktą ar paslaugą, atitinkančią klientų poreikius ir teikianti klientams svarbių verslo pranašumų, tokių kaip mažesnės išlaidos, didesnis produktyvumas, lengvesnis diegimas ar didesnis konkurencinis pranašumas. Jūsų rinkodaros komanda kuria naudingumą transformuodama klientų poreikius į produktus ar paslaugas, kurie teikia pridėtinę vertę.
Produkto ar paslaugos vietos ar prieinamumo naudingumas
Vietos naudingumas reiškia produkto ar paslaugos prieinamumą jūsų klientams patogioje vietoje. Verslo rinkodaroje vieta gali reikšti jūsų platinimo kanalų ar tiesioginio pardavimo operacijų patogumą. Gerindami vietos naudingumą, jūs užtikrinate, kad jūsų klientams bus patogu įsigyti jūsų produktą.
Jei reklamuojate paslaugas, galite pagerinti savo klientų naudingumą, pavyzdžiui, savo svetainėje sukurdami savitarnos paslaugas. Klientai gali rasti atsakymus į nesudėtingas technines problemas arba paskelbti klausimus forume, kuriame jūsų komanda ar kiti klientai gali pateikti atsakymus.
Laiko naudingumas
Sutelkdami dėmesį į laiko naudingumą, galite užtikrinti, kad produktai ir paslaugos yra prieinami, kai jų reikia klientams. Logistika vaidina svarbų vaidmenį gerinant laiko naudingumą. Sukūrę efektyvią tiekimo grandinę, galite užtikrinti, kad produktai būtų pristatyti laiku. Pavėluotas pristatymas gali turėti įtakos jūsų klientų produktyvumui ir efektyvumui, jei jūsų įmonė yra jų tiekimo grandinės dalis.
Paslaugų rinkodaros srityje galite teikti naudingumą siūlydami paslaugas ir palaikymą visą parą, septynias dienas per savaitę. Tokia paslauga pridėtų realios vertės, jei sumažintų klientų prastovas.
Turėjimo naudingumas
Turėjimo naudingumas suteikia jūsų klientams nuosavybės teisę į produktą ar paslaugą, suteikiant jiems galimybę gauti naudos iš savo verslo. Pavyzdžiui, jei pateikiate klientams didelio našumo komponentą, klientai gali naudoti tą komponentą, kad pagerintų savo produkto našumą. Turėjimas jiems davė didelę naudą. Turėjimo vertę galite pagerinti siūlydami verslo klientams finansavimo galimybes, pavyzdžiui, nuomodami produktus, o ne tiesiogiai pirkdami.