Kainodaros klaida reklamoje gali būti košmaras smulkiajam verslui. Įsivaizduokite, kad klientai, plūstantys į parduotuvę, tikisi daug, nes skelbime teigiama, kad prekė bus „10,00 USD“, o ne „1000 USD“. Kyla klausimas, ar parduotuvė teisiškai įpareigota parduoti prekę už skelbiamą kainą. Atsakymas tikriausiai yra ne, tačiau nesitikėkite, kad klientai tuo džiaugsis.
Patarimas
Apskritai nėra įstatymo, kuris įpareigotų bendroves laikytis skelbiamos kainos, jei ta kaina yra neteisinga.
Klaidos gali atsitikti
Apskritai nėra įstatymo, kuris įpareigotų bendroves laikytis skelbiamos kainos, jei ta kaina yra neteisinga. Dėl tipografinių klaidų, nesusikalbėjimo ir kitų nesklandumų gali būti siūlomos prekės, kurios, atrodo, yra gilios nuolaidos - nuolaidos, kurios įmonei būtų pražūtingos, jei ji būtų priversta jas gerbti.
Įstatymai, draudžiantys klaidingą ar apgaulingą reklamą, reikalauja reklamuotojo apgaulės. Jei įmonė gali įrodyti, kad skelbiama kaina buvo tiesiog klaida, tai nėra melaginga reklama. Vis dėlto, jei klaida nėra per didelė, gali būti, kad įmonė yra suinteresuota gerbti reklamuojamą kainą, o ne pykdyti tiek daug potencialių klientų.
Masalas ir jungiklis
Vartotojai, pasinaudoję fantastišku reklamuojamu pasiūlymu, kuris vėliau jiems pasakoma, kad yra klaida, gali šaukti „masalas ir perjungti“ - ir jie dažnai tai daro. Tačiau Federalinė prekybos komisija turi labai specifinę neteisėtų jaukų keitimo schemų apibrėžtį, kurią vadina „jauko reklama“.
Sukčiavimo jauko ir keitimo metu įmonė tyčia reklamuoja konkrečią prekę už tam tikrą kainą, kad tik klientai patektų į parduotuvę. Tuo metu bendrovė bando jiems parduoti kitokį produktą už didesnę kainą arba tokiomis sąlygomis, kurios yra „naudingesnės reklamuotojui“. Klientams, kurie reikalauja reklamuojamo pasiūlymo, niekada nesakoma, kad tai klaida, tačiau jiems niekada neleidžiama iš tikrųjų gauti tą produktą už tą kainą.
Ką sako sutartis
Darant prielaidą, kad neteisinga skelbiama kaina iš tikrųjų yra klaida, o ne bandymas apgauti, įmonės privalo ją gerbti tik tuo atveju, jei klientas pateikia pasiūlymą ta kaina ir įmonė ją priima. Šis mainas sukuria pirkėjo ir pardavėjo sutartį.
Parduotuvėje klientai pateikia pasiūlymą paprasčiausiai nurodydami, kad nori įsigyti daiktą, pavyzdžiui, įtraukdami jį į registrą, o įmonė priima pasiūlymą, pažymėdama pirkimą. Plytų ir skiedinių pasaulyje sutartys nesusidaro dėl kainų klaidų, nes parduotuvė tiesiog nesužadės pardavimo. Tačiau internetinis pardavimas, kurio metu operacijos apdorojamos automatiškai, suteikė problemai naują sudėtingumo lygį.
Internetiniai kainodaros standartai
Kai elektroninės prekybos svetainės duomenų bazėje įrašyta neteisinga kaina, ji gali ne tik reklamuoti tą kainą, bet ir priimti užsakymus bei apmokestinti klientų kreditines korteles už šią sumą. Pagrindinis klausimas yra tai, ar mažmenininkai gali anuliuoti sutartį, sudarytą priėmus užsakymus.
Lengviausias būdas įmonei susidoroti su tokiomis situacijomis yra turėti „naudojimo sąlygas“, kuriose aiškiai nurodyta, kad įmonė gali atšaukti užsakymus ir grąžinti klientų pinigus dėl kainodaros klaidų (ar dėl bet kokios priežasties). Priešingu atveju galioja bendrosios teisės doktrina, vadinama „vienašališku faktų apsirikimu“. Ši doktrina leidžia sutarties šaliai atsisakyti sutarties, jei jos vykdymas būtų „nesąmoningas“ arba jei kita šalis galėtų pagrįstai manyti, kad tai klaida. 1000 USD prekė, reklamuojama už 10 USD, greičiausiai atitiks šį apibrėžimą.