Parduodami per „eBay“ galite savo įmonei pasiekti daugiau nei 100 milijonų potencialių klientų, tačiau neigiami vieno iš jų atsiliepimai gali priversti kitus pagalvoti prieš perkant iš jūsų. Jei jūsų pastangos išspręsti problemas tiesiogiai su nepatenkintu klientu nepavyko, „eBay“ pateikia dvi neigiamų atsiliepimų ginčijimo vietas: per „eBay“ galite pateikti oficialų prašymą, kad pirkėjas peržiūrėtų savo atsiliepimus, ir jūs galite paskelbti savo argumentą, kodėl atsiliepimai yra netiksli, kad „eBay“ būtų rodomi po neigiamais atsiliepimais.
Atsiliepimų peržiūra
1
Prisijunkite prie „Ebay“ ir eikite į puslapį „Prašyti grįžtamojo ryšio peržiūros“ (žr. Nuorodą šaltiniuose).
2
Pasirinkite prekę, kurios pirkėjo atsiliepimą norite užginčyti. Skiltyje „Nurodykite pirkėjui prašymo priežastį“ pasirinkite bendrą priežastį.
3
Teksto laukelyje įveskite išsamią informaciją, kodėl ginčijate atsiliepimą, tada spustelėkite mygtuką „siųsti“. Jei pirkėjas nusprendžia nekeisti savo atsiliepimų, galite atsakyti į atsiliepimą ir parodyti savo ginčą pačiame atsiliepime.
Atsakymas į atsiliepimus
1
Eikite į „Atsiliepimų forumą“ ir dešinėje puslapio pusėje spustelėkite „Atsakyti į gautą atsiliepimą“.
2
Šalia atsiliepimo, kurį norite užginčyti, spustelėkite nuorodą „Atsakyti“. Teksto laukelyje įveskite savo atvejį, kodėl atsiliepimai tiksliai neatspindi operacijos.
3
Spustelėkite mygtuką „Palikti atsakymą“, kad paskelbtumėte ginčą po atsiliepimais.